FAQ
Hier findest du unsere Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen!
Produktinformation & Beratung
Wie sieht die perfekte Pflegeroutine aus?
Die perfekte Pflegeroutine sollte auf dich und deine Haut perfekt abgestimmt sein und kann je nach sich wechselnden Bedürfnissen angepasst werden. Vorab solltest du wissen, welchen Hauttyp du hast. Unser Hauttypberater kann dir dabei helfen. Informationen zu den einzelnen Pflegeschritten, Reihenfolge und Anwendung findest du im DALTON Pflegeritual. Ausführliche Informationen zu Hautpflege, Inhaltsstoffen und Beauty Tipps findet ihr in unserem DALTON Magazin.
Worauf sollte ich während der Schwangerschaft/ Stillzeit achten?
Grundsätzlich kannst du während der Kinderwunschzeit, der Schwangerschaft sowie der Stillzeit das gesamte DALTON-Sortiment verwenden, da es sich um pflegende Kosmetikprodukte handelt, die nicht in die Blutbahn gelangen. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir jedoch, auf Produkte mit Retinyl Palmitate, Retinol, Retinal und Fruchtsäuren während der Schwangerschaft und Stillzeit zu verzichten. Dazu gehören die NATURAL CORRECTEUR Linie, unser AHA-Peeling, PHA-Peeling, BHA-Peeling, die Daily Peeling Pads, die Retinol Creme, sowie die UNIVERSAL FACE CARE OXYGEN BUBBLE MASK. Auch das Retinol Serum und das Azelainsäure Serum sind hiervon betroffen.
Ist es möglich, verschiedene Pflegelinien zu kombinieren?
Unsere Pflegelinien sind grundsätzlich miteinander kombinierbar. Bei uns gibt es nicht nur ein Highlight-Produkt; unser Highlight ist die Routine, in der du verschiedene Produkte zu einem individuellen Pflegekonzept zusammenstellen kannst. Das ist wichtig, denn jede Haut hat unterschiedliche Bedürfnisse, die wir so optimal bedienen können. Mache gerne unseren Produktfinder-Fragebogen, um die besten Produkte für deine Haut zu entdecken.
Kann ich eure Sonnenprodukte bei Sonnenallergie verwenden?
Wir haben bereits von anderen Kundinnen mit Sonnenallergie positives Feedback zu unserer Sonnencreme erhalten. Dennoch möchten wir keine pauschale Aussage treffen, da jede Haut individuell ist. Wir empfehlen generell, bei starker Sonnenallergie Rücksprache mit einem Dermatologen zu halten.
Warum wird eine Bearbeitungsgebühr für den Fragebogen mit Probenset erhoben?
Die Bearbeitungsgebühr wird erhoben, da durch das individuelle Probenset ein zusätzlicher Aufwand für uns entsteht. Allerdings erhältst du zu deinem Probenset einen Gutscheincode in Höhe der Bearbeitungsgebühr, den du bei deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.
Warum enthalten eure Cremes keinen Lichtschutzfaktor (LSF)?
Wir haben uns in all unseren Cremes (außer der BRIGHT PERFECTION Tagescreme) gegen einen Lichtschutzfaktor entschieden, damit du sie sowohl tagsüber als auch nachts verwenden kannst. Tagsüber kannst du nach der Anwendung der Creme einen zusätzlichen Lichtschutzfaktor auftragen.
Wann sollte ich den Sonnenschutz in meiner Pflegeroutine auftragen?
Um einen sicheren, zuverlässigen und maximalen Schutz gewährleisten zu können, sollte der Sonnenschutz nach der Hautpflege, aber vor dem Make-up, aufgetragen werden.
Bietet ihr auch duftstofffreie Kosmetik an?
In unserer Kategorie "Produkte ohne Duftstoffe" findest du alle duftstofffreien Pflegealternativen.
Welche Beratungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Deine Zufriedenheit mit unseren Produkten liegt uns am Herzen. Daher steht eine umfassende Beratung für uns an erster Stelle. Um dir bestmögliche Unterstützung zu bieten, hast du folgende Beratungsmöglichkeiten: Telefon, Kontaktformular, ChatBot und Fragebogen.
War meine Bestellung erfolgreich?
Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Andernfalls wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wo bleibt meine Bestellung?
Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Tagen zu versenden. Bei besonders hohem Bestellaufkommen kann es jedoch gelegentlich zu kleinen Verzögerungen kommen. Wir bitten um dein Verständnis. Sobald deine Bestellung unser Haus verlässt, erhältst du die DHL Sendungsnummer, mit der du den Verlauf deiner Lieferung verfolgen kannst.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir arbeiten stetig daran, dir deine Produkte so schnell wie möglich zu liefern. Aus diesem Grund ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung aus technischen Gründen leider nicht mehr möglich.
Ich habe Probleme mit der Bezahlung. Was kann ich tun?
Probleme mit Klarna: Der häufigste Grund, warum die Bestellung mit Klarna nicht autorisiert werden kann, ist, dass deine Bestell- und Lieferadresse voneinander abweichen. Du kannst dieses Problem beheben, indem du sicherstellst, dass die eingegebene Bestell- und Lieferadresse mit der hinterlegten Adresse in deinem Klarna-Konto übereinstimmt.
Probleme mit PayPal Express: Wenn deine Bestellung mit PayPal Express nicht abgeschlossen werden kann, bestätige bitte die Bestellung erneut im PayPal-Gateway. Anschließend wirst du zu unserer Bestellbestätigungsseite weitergeleitet.
Probleme mit anderen Zahlungsarten: Überprüfe bitte, ob alle Eingabefelder vollständig und korrekt ausgefüllt sind und dein Kreditinstitut die gewählte Zahlungsmethode unterstützt. Andernfalls kannst du eine andere Zahlungsart ausprobieren oder versuchen, über ein anderes Gerät zu bestellen. Zudem könnte es hilfreich sein, die Cookies zu löschen und einen anderen Browser für den Bestellvorgang zu verwenden. Solltest du weiterhin Schwierigkeiten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Du hast die Wahl zwischen den folgenden Zahlungsmöglichkeiten: Apple Pay, Google Pay, PayPal, PayPal Express, Kreditkarte, Rechnungskauf mit Klarna, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Ratenkauf und Klarna Lastschrift.
Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?
Bitte versuche zunächst, alle Cookies zu löschen und probiere dann erneut, die Bestellung abzuschließen. Sollte die Bestellung in Verbindung mit deinem Kundenkonto weiterhin nicht funktionieren, kannst du alternativ eine Gastbestellung aufgeben. Bei weiteren Problemen wende dich bitte an unseren Kundenservice, entweder telefonisch oder über das Kontaktformular.
Mein bestelltes Produkt ist ausverkauft. Was passiert nun?
Falls es einmal vorkommen sollte, dass nicht alle gewünschten Artikel sofort verfügbar sind, senden wir dir die fehlenden Artikel bei Wiederverfügbarkeit portofrei als Teillieferung nach.
Wie kann ich meine Geschenkkarte einlösen?
Die Geschenkkarten können im Warenkorb im Feld 'Geschenkkarte eingeben' eingelöst werden.
Warum kann ich meinen Gutschein-Code nicht einlösen?
Bitte stelle sicher, dass alle Kriterien für den Code erfüllt sind, die Aktion noch gültig ist und dass du den Code im Feld 'Gutscheincode eingeben' eingegeben hast.
Warum geht mein Newsletter-Code nicht?
Bitte stelle sicher, dass alle Kriterien für den Code erfüllt sind. Der Mindestbestellwert beträgt 35€. Der Gutschein ist sechs Wochen gültig und kann nicht mit anderen Gutscheincodes kombiniert werden. Der Gutschein gilt nicht auf Geschenkkarten und ist nur einmalig einlösbar. Achte darauf, den Code im Feld 'Gutscheincode eingeben' einzugeben. Solltest du weiterhin Probleme haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Wie funktioniert die elektronische Geschenkkarte?
Die virtuelle Geschenkkarte ist in wenigen Minuten bereit zum Verschenken.
So funktioniert's:
Lege das gewünschte Geschenkkartenguthaben fest (25 €, 50 €, 100 €).
Hinterlasse uns den Namen und die E-Mail-Adresse von dir und dem Beschenkten.
Lege die Geschenkkarte in den Warenkorb und bezahle sie direkt an der Kasse.
Bitte beachte: Bei Geschenkkarten ist der Rechnungskauf ausgeschlossen.
Überraschung: Der Beschenkte erhält sofort danach eine E-Mail mit dem Geschenkkartenguthaben und seinem individuellen Code.
Tipp: Verleihe der Geschenkkarte eine persönliche Note und hinterlasse deinen Liebsten eine Nachricht.
Ich habe meinen Geschenkkartengutschein nicht per E-Mail erhalten, was kann ich tun?
Der virtuelle Geschenkkartengutschein wird bequem per E-Mail an die von dir angegebene Adresse versendet – entweder an deine eigene oder direkt an die deines beschenkten Freundes. Falls der Code bei dir oder deinem Freund nicht angekommen ist, schaut bitte zunächst im Spam-Ordner nach. Sollte der Gutschein dort auch nicht zu finden sein, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.
Wie lange ist der Geschenkkartengutschein gültig?
Unsere Geschenkkarten sind drei Jahre gültig.
Wie erhalte ich den Geschenkkartengutschein?
Unsere Geschenkkarten werden per Post versendet. Wenn du dich jedoch für die virtuelle Geschenkkarte entschieden hast, erhältst du diese bequem per E-Mail.
Kann ich mehrere Gutscheine in einer Bestellung einlösen?
Leider kannst du bei deiner Bestellung nur einen Gutschein einlösen.
Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich die Bestellung retournieren muss?
Ein Aktionsgutschein verfällt und kann nicht wieder gutgeschrieben werden, da er nur während der Aktionsdauer gültig ist. Ein Geschenkgutschein hingegen wird dir gutgeschrieben.
Das Angebot ist verstrichen, was kann ich tun?
Ein Aktionsgutschein verfällt und kann dir nicht gutgeschrieben werden, da er nur während der Aktionsdauer gültig ist. Um keine Aktion zu verpassen, registriere dich für unseren Newsletter.
Wie erstelle ich ein Konto?
Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicke einfach oben rechts auf den Button 'Anmelden'. Dort hast du die Möglichkeit, dir ein neues Kundenkonto anzulegen.
Registrierung zum Kundenkonto klappt nicht. Was kann ich tun?
Bitte überprüfe zunächst, ob bereits ein Kundenkonto mit der von dir angegebenen E-Mail-Adresse existiert. Falls ja, versuche dich anzumelden und setze gegebenenfalls dein Passwort zurück. Wenn du noch kein Kundenkonto hast, lösche bitte den Browserverlauf und die Cookies und versuche es anschließend erneut.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Um dein Passwort zurückzusetzen, klicke bitte auf 'Passwort zurücksetzen', den Button findest du neben dem Anmelde-Button. Anschließend erhältst du eine E-Mail, über die du dein Passwort neu festlegen kannst.
Wie hinterlege ich mein betreuendes Institut im Kundenkonto?
Im Kundenkonto unter dem Punkt 'Persönliche Daten' findest du das Feld 'Mein betreuendes DALTON Kosmetikinstitut'. Setze dort den Haken bei 'Auswahl DALTON Institut'. Anschließend öffnet sich unser Institutsfinder, wo du anhand deiner Adresse dein Kosmetikinstitut suchen und festlegen kannst. Vergiss nicht, die Änderungen zu speichern und schon bist du fertig!
Freunde werben Programm. Was ist das?
Bist du mit unseren Produkten rundum zufrieden? Dann ist unser Freunde werben-Programm genau das Richtige, um dir und einer Freundin oder einem Freund eine kleine Freude zu bereiten! Wie das genau funktioniert, erfährst du hier: Freunde werben.
Wo kann ich meine Bonuspunkte einsehen?
Deine Bonuspunkte kannst du ganz einfach in deinem Kundenkonto unter dem Abschnitt 'Bonuspunkte' einsehen.
Wie löse ich meine Bonuspunkte ein?
Um deine Bonuspunkte einzulösen, logge dich bitte in deinem Kundenkonto ein. Jetzt kannst du den Bestellvorgang wie gewohnt abschließen. Im Checkout, also da wo du deine Zahlungsart wählst, hast du nun die Möglichkeit deine Bonuspunkte einzulösen.
Wie melde ich mich zum Newsletter an?
Du kannst dich hier für unseren Newsletter anmelden:
Newsletter-Anmeldung: Bitte vergiss nicht, deine Anmeldung zu bestätigen!
Warum erhalte ich keinen Newsletter Code?
Um den Code zu erhalten, musst du die Anmeldung zum Newsletter bestätigen. Hast du das bereits getan? Dann prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Achte außerdem darauf, dass du dich in der Vergangenheit nicht bereits zum Newsletter registriert hast. Falls du dennoch keinen Code erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wieso funktioniert mein Newsletter Code nicht?
Bitte stelle sicher, dass alle Kriterien für den Code erfüllt sind. Der Mindestbestellwert beträgt 35€. Der Gutschein ist sechs Wochen gültig und kann nicht mit anderen Gutscheincodes kombiniert werden. Der Gutschein gilt nicht auf Geschenkkarten und ist nur einmalig einlösbar. Achte darauf, den Code im Feld 'Gutscheincode eingeben' einzugeben. Solltest du weiterhin Probleme haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
In jedem unserer E-Mail-Newsletter findest du ganz unten einen Link, über den du dich jederzeit von unserem Newsletter abmelden kannst. Um dich von unserem WhatsApp-Newsletter abzumelden, schreibe einfach 'STOP' in den Chat. Eine erneute Anmeldung ist jederzeit möglich.
Wie lange dauert der Versand?
Die Standard-Lieferzeit für sofort verfügbare Produkte beträgt 1 bis 3 Werktage ab dem Bestelleingang. Sollte deine Bestellung an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag eingehen, beginnt die Lieferzeit am nächsten Werktag. Falls einige Artikel wider Erwarten nicht sofort verfügbar sind, werden sie dir bei Wiederverfügbarkeit als Teillieferung portofrei nachgesendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen unter 40€ berechnen wir eine Versandpauschale von 4,90€. Ab einem Bestellwert von 40€ ist der Versand für dich kostenlos.
Welche Länder werden beliefert?
Der Versand aus unserem deutschen Online-Shop erfolgt ausschließlich an Lieferadressen und Packstationen in Deutschland, Österreich und Luxemburg. Wenn du aus einem anderen Land bestellst, kannst du hier das passende Land auswählen: Länderauswahl.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald wir deine Bestellung versendet haben, erhältst du von DHL eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Mit dieser kannst du dein Paket bequem verfolgen. Sollte dein Paket verloren gegangen sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Welches Verpackungsmaterial wird verwendet?
Wir verwenden ausschließlich recyceltes Verpackungsmaterial.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Für die Abwicklung einer Rücksendung kannst du unseren Kundenservice montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter +49 9904 8310-500 oder per Live-Chat erreichen. Die Rücksendung ist für dich kostenfrei, wenn du das DALTON Rücksendelabel verwendest, welches du ebenfalls per Telefon oder Live-Chat anfordern kannst. Bitte denke daran, unser Rücksendeformular auszufüllen. Du kannst es hier herunterladen, ausfüllen und deiner Retoure beilegen.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retoure. Die Rückzahlung erfolgt mit dem Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Bitte beachte, dass bei unfrei zurückgeschickten Waren die zusätzlichen Kosten von deinem Gutschriftbetrag abgezogen werden.
Sind die Produkte tierversuchsfrei?
Selbstverständlich verzichten wir auf sämtliche Tierversuche für unsere Produkte und verwenden ausschließlich Rohmaterialien, die nicht an Tieren getestet wurden. Als Anbieter professioneller Systempflege verfügen wir über einen großen Stamm von Testpersonen, die wir regelmäßig und intensiv einsetzen, um die Wirksamkeit und Verträglichkeit unserer Neuentwicklungen zu dokumentieren.
Sind die Produkte vegan?
Wir bieten viele vegane Produkte in unserem Sortiment an. Eine Übersicht aller veganen Produkte findest du hier: "Vegane Produkte."
Wie steht ihr zum Thema Nachhaltigkeit?
Aus Liebe zum Meer und unserem Anspruch, Verantwortung zu übernehmen, haben wir einen 3-Stufen-Plan entwickelt, um dem Ziel Nachhaltigkeit in großen Schritten näher zu kommen. Mehr darüber erfährst du hier: Nachhaltigkeitsstrategie.
Ist euer Versand Co2-Neutral?
Unsere Pakete werden über DHL GoGreen versendet und sind somit Co2-neutral.
Welches Verpackungsmaterial verwendet ihr?
Wir verwenden ausschließlich recyceltes Verpackungsmaterial.
Wie funktioniert euer Refill-System?
Um nachhaltiger zu werden, haben wir uns entschieden, Refills für unsere Tiegel anzubieten. Du kaufst einmal deine Creme in der umweltfreundlichen Glasverpackung und kannst bei Folgebestellungen auf das Refill zurückgreifen. Diese Refills bestehen aus recycelbarem Material.
Warum kommt kein Produkt aus meinem Spender?
Manchmal müssen Produkte mit Pumpspender zunächst angpumpt werden. Drücke einfach mehrmals hintereinander auf den Pumpspender, bis das Produkt herauskommt. Sollte es trotzdem nicht funktionieren, kannst du dich gerne per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@dalton-cosmetics.com wenden.
Wie bekomme ich die Reste aus der Verpackung?
Bei unseren Pumpspender verwenden wir das sogenannte Airless-System. Dabei handelt es sich um Spender mit einem Beutel, der sich nach jedem Pumpstoß zusammenzieht, sodass fast kein Produkt mehr im Spender zurückbleibt. Bei unseren Tiegeln kannst du gerne unseren Metallspatel nutzen, um alle Produktreste aus der Verpackung zu entnehmen.
Was ist das Airless-System bei Pumpspendern?
Bei den neuen Verpackungen handelt es sich um sogenannte Airless-Pumpspender. Diese Spender verfügen über einen Beutel, der sich nach jedem Pumpstoß zusammenzieht, sodass fast kein Produkt im Spender zurückbleibt.
Sind Tiegel unhygienisch?
Die Zusammensetzung unserer Cremes ist so gestaltet, dass du sie bedenkenlos öffnen und entnehmen kannst. Alternativ kannst du unseren Metallspatel verwenden oder die praktische Variante im Pumpspender nutzen.